Foire aux questions

ABONNEMENT

Quand recevrai-je mon premier numéro?
Les abonnements débutent toujours avec le prochain numéro à paraître. Chaque numéro est envoyé aux abonnés quelques jours avant que celui-ci ne soit disponible en kiosque. Nous publions deux numéros par année, un au printemps (mai) et l’autre à l’automne (novembre).

Combien de numéros sont compris dans mon abonnement?
Votre abonnement est pour 2 ans et comprend 4 numéros.

Qu’est-ce que le renouvellement automatique?
Le renouvellement de votre abonnement se fera automatiquement à l’échéance de celui-ci. C’est-à-dire que, si vous n’annulez pas ce renouvellement, nous considérerons que vous souhaitez vous réabonner. Nous vous enverrons un courriel de rappel quelques jours avant de prélever le montant du renouvellement (50$) sur votre carte de crédit. 

Comment puis-je annuler mon abonnement?
Il est possible d’annuler le renouvellement automatique de votre abonnement à n’importe quel moment en accédant à votre compte sur le site de Caribou, dans la section Détails de mon abonnement. Cliquez sur Aperçu et à côté de la ligne «Renouvellement automatique», faites basculer le bouton à gauche. Les numéros de votre abonnement pour lesquels vous avez déjà payés vous seront envoyés, mais aucun renouvellement ne sera fait par la suite. Vous pourrez réactiver votre abonnement à tout moment dans votre compte, dans la section Détails de mon abonnement.

Comment puis-je télécharger mes magazines en format numérique?
Si vous vous êtes abonnés au format numérique, tous les numéros compris dans votre abonnement seront disponibles dans votre compte dans la section Mes téléchargements. Un courriel vous sera envoyé dès qu’un nouveau numéro sera disponible et le numéro sera disponible dans Mes téléchargements.

MON COMPTE

Pour accéder à votre compte sur le site de Caribou, cliquez ICI.

Je ne me rappelle pas plus de mon mot de passe et mon identifiant. Que faire?
Vous pouvez utiliser le lien Mot de passe perdu? sur la page de connexion à votre compte à tout moment. Utilisez le même courriel que celui lié à votre abonnement. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.

Je viens de déménager. Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Vous pouvez changer votre adresse de livraison à tout moment en accédant à votre compte sur le site de Caribou, dans la section Mes coordonnées.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte?
Pour changer le mot de passe, l’identifiant ou le courriel de votre compte, connectez-vous à votre compte sur le site de Caribou et rendez-vous dans la section Changer le mot de passe de mon compte.

Puis-je changer la méthode de paiement liée à mon abonnement?
Oui! À tout moment, vous pouvez changer le mode de paiement lié à votre compte dans la section Mode de paiement.

CADEAU

Je souhaite offrir un abonnement à Caribou en cadeau, comment puis-je faire?
Quelle bonne idée! Vous n’avez qu’à entrer l’adresse de la personne à qui vous voulez l’offrir dans l’adresse de livraison au moment de la commande. Si par la suite vous voulez donner le contrôle du compte à l’abonné, vous n’avez qu’à lui transférer les informations (identifiant et mot de passe) pour se connecter au compte. Il pourra par la suite changer l’identifiant et les informations du compte.

Vous pouvez télécharger et imprimer ce certificat-cadeau pour l’offrir à la personne que vous venez d’abonner. 

Si vous avez une question à laquelle cette FAQ ne répond pas, écrivez-nous à info@cariboumag.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.